PHILOSOPHIE DE L’ENTREPRISE

Depuis son inauguration en 2011, nous avons tenté de mettre en œuvre dans le camping Lo Monte l’engagement éthique qui caractérise le fonctionnement de notre entreprise familiale depuis plusieurs générations. Les décisions que nous prenons au quotidien vont au-delà de l’intérêt purement économique ou technique. Nous essayons de promouvoir la responsabilité sociale qui, en tant qu’entreprise, nous correspond, comprise comme l’intégration transversale dans notre fonctionnement de politiques et de procédures qui assument et comprennent les préoccupations sociales, sociales, environnementales et le respect des Droits de l’Homme.

Notre engagement s’articule autour de sept axes fondamentaux:

  1. Transparence:  le fonctionnement interne du Camping Lo Monte, ainsi que ses relations avec l’administration, les clients et les fournisseurs, sont régis par le principe de transparence. En ce sens, MONTE HORADADA, SL, une entreprise qui promeut et gère le camping, a récemment approuvé son plan de prévention pénale, dans les termes prévus dans la loi organique 1/2015, réformant la loi 10/1995 – notre code pénal actuel -. -, qui présente les modèles d’organisation et de gestion qui incluent les mesures idéales de surveillance et de contrôle pour prévenir les crimes. Ce modèle d’organisation, ou programme de conformité pénale ou réglementaire, consiste à transférer la fonction de prévention pénale à l’entreprise, lui permettant de s’autoréguler et de se doter des mécanismes qui s’adaptent le mieux à sa structure et à son fonctionnement.
    A cet effet, nous avons approuvé le Plan de Prévention Criminelle et l’engagement le plus fort a été pris pour garantir sa diffusion auprès de l’ensemble des collaborateurs et organes de l’entreprise jusqu’à sa bonne application et son bon fonctionnement.
  2. Fournisseurs:  la responsabilité sociale s’étend aux relations avec les fournisseurs de produits et services. Une politique stricte de sélection et d’évaluation est suivie pour garantir l’établissement de relations d’affaires à long terme qui favorisent le développement des entreprises locales et la confiance de leurs investisseurs et consommateurs.
  3. Politique du travail:  nous sommes une entreprise soucieuse du bien-être de nos travailleurs. Toutes les dispositions légales concernant le travail sont strictement respectées, car il ne peut en être autrement:
    1. Aucun employé ne sera âgé de moins de 16 ans.
    2. Aucune personne employée sur le camping ne sera discriminée sur la base de la race, du handicap physique, de la maladie, de la religion, de l’orientation sexuelle, des opinions politiques, de l’âge, de la nationalité ou du sexe.
    3. Toute forme de harcèlement ou d’abus physique, sexuel, psychologique ou verbal de vos employés, ainsi que toute autre conduite qui pourrait générer un environnement de travail intimidant, offensant ou hostile est interdite.
    4. Le salaire perçu par les employés du camping est conforme à la fonction exercée, toujours dans le respect de la convention collective de notre secteur.
    5. Tous nos employés effectuent leur travail dans des lieux sûrs et sains.
    De même, nous essayons de protéger d’autres aspects essentiels au travail: équilibre entre vie professionnelle et vie privée, appréciation de la diversité, engagement dans le développement professionnel. Bref, un grand accent est mis sur la création d’un bon environnement de travail qui, sans aucun doute, se traduit par l’augmentation du plus grand atout de notre entreprise: son capital humain.
  4. Environnement:  le camping a été inauguré en 2011 et depuis son ouverture il est certifié pour mettre en œuvre les normes ISO 14001 en matière de respect de l’environnement. Parmi les mesures adoptées pour obtenir cette certification, nous pouvons souligner les suivantes:
    1. Pour la création du camping, quelque 27 000 arbres ont été plantés sur des terres où il n’y en avait pas auparavant. Certaines zones de camping n’ont pas été exploitées, mais ont été maintenues en tant qu’espaces verts au profit de nos clients.
    2. Installation d’un système composé de 80 panneaux solaires pour chauffer l’eau de la piscine, avec une économie d’environ 70% de son coût.
    3. Installation d’un système complet pour économiser sur la consommation d’eau.
    4. Installation d’un système de chauffage «ventilo-convecteur» dans les bâtiments sanitaires. Il permet une utilisation très efficace dans la mesure où il utilise des machines flexibles qui adaptent son fonctionnement aux besoins réels de chaque pièce.
    5. Éclairage public utilisant des ampoules LED, avec des économies d’énergie allant jusqu’à 90%.
    6. Vaste système de recyclage des déchets générés au camping: ordures organiques, papier, huiles, tubes fluorescents, etc.
    La perception des avantages tirés de la mise en œuvre de ce système a été perçue dès le premier moment, notamment en ce qui concerne la réduction des coûts de certaines fournitures (électricité et gaz, principalement) et l’acquisition d’un type de client, celui du camping, très sensible à la problématique environnementale.
  5. Orientation client:  la fidélité de nos clients passe par une grande importance à leur avis et une participation assidue aux processus de gestion pour améliorer la qualité du service et leur satisfaction. Le Camping Lo Monte souligne la valeur du processus de règlement des sinistres et son inclusion dans la politique marketing et communication, tout en encourageant la participation des clients à nos campagnes de solidarité: don de sang, collecte de nourriture, promotion de recyclage chez les enfants, etc.
  6. Accessibilité:  dès le départ, nous étions clair qu’il était nécessaire de doter le camping d’autant d’équipements que nécessaire pour le rendre accessible à toutes les personnes, en particulier celles qui, en raison de leur âge, de leur handicap ou de leurs limitations physiques ou mentales, pourraient avoir plus de mal à profiter de quelque chose qui est de tous: le tourisme comme élément d’intégration.
    Sur la base de ces locaux, un camping a été conçu et réalisé «pour tous», adapté aux exigences de confort du plus grand nombre d’utilisateurs. Afin que quiconque puisse bénéficier de ses services, quels que soient son âge, son sexe, son origine culturelle ou son degré de capacité, les actions suivantes ont été menées, entre autres:
    Cet effort important a été reconnu par le Service Territorial du Tourisme et de la Culture qui, le 4 juin 2012, a certifié son accessibilité et l’a autorisé à se présenter comme «adapté aux handicaps moteurs», évaluant «très positivement l’effort réalisé pour améliorer les conditions d’accessibilité». .
    Cette reconnaissance a été validée en 2014 avec le prix décerné au camping Lo Monte dans les ADAC Camping Awards dans la catégorie «Accessibilité». L’ADAC, équivalent du Royal Automobile Club d’Espagne, publie le guide de camping le plus prestigieux d’Europe. Il compte plus de 16 millions de membres et son évaluation et ses qualifications, faites par des juges indépendants, sont prises en compte par des millions de campeurs lors du choix de l’endroit où passer leurs vacances. Ce prix, qui lui a décerné la catégorie de camping «Le plus accessible» d’Europe, a eu un énorme écho dans le secteur. De même, le 28 septembre 2016, Monte Horadada, SL a reçu le Prix du tourisme communautaire valencien 2015 pour l’accessibilité et un tourisme inclusif pour l’adaptation complète du camping Lo Monte. Leur contribution à l’accessibilité a été appréciée,
    On peut en conclure que mener ce type d’action est très satisfaisant pour ses promoteurs, qui peuvent voir comment leur établissement accueille des clients particulièrement sensibles à leurs limites. Une satisfaction qui s’étend au secteur du tourisme en général en raison de la réalisation de deux objectifs identifiés dans le Code mondial d’éthique du tourisme.
  7. Qualité:  le camping Lo Monte a été certifié depuis son ouverture, de même, pour la mise en œuvre du système qualité imposé par la norme ISO 9001. Nous comprenons qu’il s’agit d’un des piliers fondamentaux de notre politique de responsabilité sociale car il se traduit par la qualité perçue par nos clients, soutenue par trois piliers fondamentaux:
    1. La participation de l’administration, puisque c’est elle qui doit concevoir la politique et les objectifs de qualité, en plus d’examiner les données du système de gestion de celle-ci et de prendre les mesures nécessaires pour s’assurer que ses lignes directrices sont respectées, fixer de nouveaux objectifs et progresser continuellement.
    2. Augmentation de la productivité, grâce à l’amélioration des processus et à la formation de nos employés, qui disposent de plus d’informations pour résoudre seuls les problèmes. Avec une meilleure documentation ou un meilleur contrôle des processus, il est possible d’obtenir une stabilité des performances, de réduire la quantité de déchets et d’éviter les reprises.
    3. Augmentation du degré de satisfaction client car les objectifs fixés tiennent compte de leurs besoins. Nous avons établi un processus continu pour recueillir vos commentaires et analyser et répondre à vos besoins.
    Bref, nous avons essayé depuis le début de respecter, et dans une certaine mesure de profiter, des principes contenus dans le Code d’éthique du tourisme mondial, convaincus que c’est la bonne manière de réaliser une opération commerciale engagée dans l’éthique et la démocratie, proche de excellence et loin des objectifs à court terme. Chez Monte Horadada, SL, nous essayons d’appliquer les valeurs que nous avons toujours vues dans notre famille et qui ne sont autres que le respect des lois et, surtout, des personnes.

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